一、总则

1、根据中华人民共和国境内产品的三包相关法律法规,天宇信通充分保护消费者权益,严格遵守相关准则,为消费者提供完善的服务保障,并郑重承诺且履行产品的安装、调试、退换、维修、保修政策。

2、一二级城市预约48小时内上门服务,偏远地区预约上门服务。

3、七天无理由退换机(限电商平台),三十天包换(因质量问题),整机保修一年(自产品购买之日起)。

4、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线0551-67706263,提供全年(除国家法定节假日外)7*8小时热线服务。


二、安装、调试政策

1、天宇信通在中国区域内(港澳台除外)为您提供一般安装、调试的首次免费服务,若您需进行二次及多次安装/移装等服务,则需收取相应的附加费用。

2、天宇信通原则上不提供特殊安装服务。对于挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,天宇信通会议平板吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,如您需要相关安装服务的,天宇信通提供协助,相应费用按实际发生另行计算。

3、若您自购非天宇信通会议平板的移动支架、挂架等配件进行安装,或你指定安装方式存在安装隐患,经提示后,您仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因安装方式隐患问题或您使用非天宇信通配件挂架导致其他物品损坏或人身损害的,天宇信通不承担任何责任。

4、天宇信通会议平板安装、调试服务中,如您需非整机自带的配件(如路由器、连接网线等),请您提前自备或选购,需外接设备连接、调试服务天宇信通会议平板无故障情况下),天宇信通可提供在线咨询指导服务但不提供免费上门服务。

5、整机包修期内,由于天宇信通系统升级、软件优化和说明书中未提及的其它操作事项,且从技术角度讲您无法自主单独完成,需服务人员再次上门调试的,天宇信通提供免费服务。

6、您在签收设备后,有相关问题的,请联系天宇信通进行专业开箱、安装、调试服务,可通过服务热线 0551-67706263进行预约服务,天宇信通提倡您通过在线指导进行自行安装与调试,或各区域经销代表现场指导您自行安装与调试。

7、在天宇信通会议平板安装、调试过程中,请点击会议平板‘未授权’按钮,按照自助服务流程进行天宇信通会议平板的注册码激活作业。


三、退机、换机政策

1、退机、换机期限及时间规定:自收货次日起计算,若您在天宇信通授权的电商平台购买,可7天无理由退换机,若您在天宇信通各区域销售代表或经销处购买,因设备功能性故障或质量问题,经天宇信通授权服务商检测,确认属于非人为所致的商品质量问题,可在30天内(含30天)选择换机或修理。

2、非质量问题的7天无理由退换机所产生的物流费(往返)由购买者承担,从货款中直接扣除,或者客户自行支付,且得确保设备机身不得有划伤、磨损等,包括但不限于人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

3、天宇信通提供非因客户个人原因所导致的30 天内故障换机服务,反之,由客户个人原因造成的,由客户自行负责及承担相关费用,可通过服务热线 0551-67706263进行有偿维修及定损服务。

4、若您设备因质量问题需要进行换机处理,或无理由退换机申请,请通过服务热线 0551-67706263进行反馈,客服中心收到需求后会指定相关人员对接服务。


四、维修、保修政策

1、整机保修期为一年,自设备购买之日起计算,保修范围及内容包括:

1)电脑部分:电脑主板,CPU,内存,硬盘,电源,接口转接板;

2)触摸部分:红外触摸框,电磁触摸屏,电容触摸屏;

3)附件及配件:遥控器,电源线、VGA线、USB线、音频线等配套线材,触控笔,无线传屏器。


2、自收货次日起30天内,因质量问题发回故障机器维修的,产生的运费由天宇信通承担;大于30天的维修情况,您需要承担故障机器发回维修的运费。


3、保修期内或者保修期外,天宇信通不负责送货上门和上门取货,若您需要上门服务的,则按规定标准收取上门送取费用。


4、产品发生以下情况的,则属于非保修范围,需付费维修,包括:

1)因使用、维护、保管不当造成损坏的,包括但不限于操作失误、搬运跌落、移动磕碰,不正确的使用非本机配件;

2)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏;

3)已超过保修期,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

4)因不可抗力造成的损坏。


5、若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过服务热线 0551-67706263进行报修,客服中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价,最终根据实际情况生成定损单和维修,维修费用根据实际产生的费用进行计量。


五、其他说明

1、在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直或间接的隐性损失,属天宇信通原厂的免责范围,损失包括但不限于资料、数据及记录损坏与丢失引致的损失,其他任何与安卓系统、PC时效等问题相关的损失。

2、配件产品(无线传屏器、智能笔、移动支架、会议摄像头等)保修一年,但不提供上门服务。

3、本政策适用于在中国区域内(港澳台除外)销售使用的广闻会议平板。

4、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。